Dans le cadre de notre démarche Qualité AFNOR, nous vous faisons parvenir deux types de questionnaires :
→ l’un concernant l’accueil qui vous a été réservé par nos services lors du commencement de notre collaboration
→ et l’autre concernant nos prestations réalisées auprès de vous tout au long de l’année.
Concernant l’année 2020, nous sommes heureux de vous présenter le bilan de ces deux enquêtes :
Concernant l’enquête relative à l’accueil qui vous est fait par nos services :
► Sur l’accueil en lui-même :
♦ 94 % d’entre vous sont satisfaits de nos horaires d’accueil,
♦ 94 % de l’amabilité, la disponibilité et la courtoisie de notre personnel,
♦ 89 % de la mise en contact avec le bon interlocuteur.
► Sur l’information faite par notre personnel :
♦ 100 % sont satisfaits des informations sur les services proposés et les modes d’intervention,
♦ 100 % sont satisfaits des informations sur les coûts et modalités
♦ 100 % sur le rôle des intervenants,
♦ 100 % sur le rôle de la personne responsable.
► Concernant le délai de traitement de votre demande, vous êtes 89 % a en être satisfaits
► Enfin, vous estimez à 94 % avoir été bien compris par le personnel d’A DOMICILE HERAULT
Votre satisfaction, est notre priorité
Concernant l’enquête relative à nos prestations réalisées auprès de vous :
► Vous êtes 80 % à être satisfaits du travail réalisé chez vous par nos intervenants,
► Concernant les qualités professionnelles de nos intervenants, vous êtes :
♦ 97 % à les trouver aimables,
♦ 93 % disponibles,
♦ 93 % de confiance,
♦ 91 % discrets,
♦ 89 % ponctuels,
► 48 % d’entre vous estiment que le travail entre les intervenants est bien coordonné,
► Sur la prestation en elle-même :
♦ vous êtes 79 % à être satisfaits de son évolution en fonction de vos besoins,
♦ 67 % à considérer que la continuité de l’intervention est bien assurée en cas de maladie de l’intervenant
♦ 70 % en cas de congés,
► Concernant les relations que vous entretenez avec A DOMICILE HERAULT :
♦ vous estimez à 87 % que la fréquence des contacts est satisfaisante,
♦ 78 % d’entre vous considèrent que les messages sont bien transmis
♦ vous êtes 87 % à apprécier la disponibilité de nos Responsables de Secteur.
